Lorsque votre billetterie est déjà en production, toute modification de séance doit être traitée avec soin pour préserver la cohérence des réservations et informer les détenteurs de billets.
Reporter ou déplacer une séance (date ou lieu)
Connectez-vous à Kronos, puis ouvrez Administration → Exploitation → Séances (/screenings). Ouvrez la fiche de la séance concernée (/screenings/edit/…), modifiez la date ou le lieu / salle, puis enregistrez.
Kronos ouvre alors l’assistant d’impact (changement de date de séance ou changement de lieu de séance). Il analyse les réservations et billets concernés et propose des actions avant d’appliquer la modification :
- Résumé d’impact — nombre de réservations, billets et adresses e-mail uniques touchés, anciennes et nouvelles dates ou lieux.
- Appliquer les changements sur la séance — enregistre la nouvelle date ou le nouveau lieu.
- Envoyer un e-mail aux personnes concernées — disponible lorsqu’au moins un e-mail est identifié ; choisissez le modèle d’e-mail et l’option de déduplication des destinataires.
Validez les actions souhaitées, puis cliquez sur Exécuter l’assistant. Un écran de suivi indique la progression puis le résultat de chaque action.
Conseil : avant un report, vous pouvez réduire les contingents de la séance pour limiter de nouvelles ventes pendant que vous préparez la communication.
Annuler une séance
L’assistant d’impact couvre le report et le déplacement (date ou salle). Pour une annulation pure sans reprise immédiate, la procédure dépend de votre organisation : traitement des remboursements, annulation des réservations et abonnements, puis suppression ou désactivation de la séance. En cas de doute sur les impacts financiers ou les abonnements, contactez le support Net Oxygen avant d’agir en masse.
Si vous recréez la séance par la suite (programmation Kronos, Eventival, etc.), synchronisez-la avec Ticketack via Synchronisation et import, puis informez les clients concernés.
