An der Kasse (POS)
Wenn der Warenkorb leer ist, tippen Sie auf Letzte Verkäufe.
Unter Verkaufsdetails finden Sie den zu erstattenden Verkauf. Zwei Möglichkeiten:
- Einzelnen Posten erstatten — Schaltfläche Erstatten in der betreffenden Zeile, dann Erstattungsmethode wählen (Bargeld oder ursprüngliche Zahlungsmethode).
- Gesamten Verkauf erstatten — Schaltfläche Alles erstatten über der Verkaufsnummer, dann Erstattungsmethode bestätigen.
Die weiteren Schritte hängen von der bei der Verkauf verwendeten Zahlungsmethode ab (siehe unten).
Elektronische Transaktionen
Online-Verkauf (Proxypay)
Bei einem online per Karte bezahlten Verkauf wird die Erstattung von Net Oxygen über das Zahlungsgateway Proxypay bearbeitet. Starten Sie die Erstattung an der Kasse und wählen Sie Proxypay: die Anfrage wird automatisch übermittelt. Die Gutschrift auf der Karte des Kunden kann etwa eine Arbeitswoche dauern.
Integrierte Zahlungsterminals (TPE, Twint)
Bei einem Verkauf mit integriertem Terminal (ZVT-TPE oder Twint) starten Sie die Erstattung an der Kasse mit der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Bei der Erstattung eines mit einem integrierten TPE bezahlten Verkaufs fragt Ticketack:
Haben Sie die Rückerstattung am Zahlungsterminal durchgeführt (Stornierung oder Gutschrift auf der Karte des Kunden)?
- Kunde anwesend — Ja (empfohlen): zuerst Stornierung oder Gutschrift am physischen Terminal, dann in Ticketack bestätigen. Siehe auch die Dokumentation zur Erstattung am Zahlungsterminal.
- Kunde nicht anwesend — Nein: Wenn Sie auf Nein klicken, wird eine Anfrage an Ihren Acquirer gestellt. Net Oxygen versucht dann die Erstattung über Proxypay. Dies kann etwa eine Arbeitswoche dauern.
Bei Twint wird die Erstattung in der Regel automatisch über Proxypay ausgelöst, wenn Sie die Erstattung an der Kasse bestätigen.
SumUp-Zahlungsterminal
Bei einem mit SumUp bezahlten Verkauf starten Sie die Erstattung an der Kasse: Buchhaltung und Erstattungsanfrage werden automatisch bearbeitet. Keine weiteren Schritte für den Bediener, sobald die Erstattung in Ticketack bestätigt ist.
Alle anderen Zahlungsterminals
Bei einem mit einem manuellen TPE oder einem anderen nicht in Ticketack integrierten Terminal bezahlten Verkauf müssen Sie die Erstattung auf der Karte des Kunden durchführen oder sie direkt mit Ihrem Acquirer abwickeln. Net Oxygen und Ticketack kümmern sich nicht darum.
Folgen Sie der Dokumentation zur Erstattung am Zahlungsterminal für das Vorgehen am Gerät.
