Sur le POS
Quand le panier est vide, appuyez sur Dernières ventes.
Dans Détails des ventes, trouvez la vente à rembourser. Deux possibilités :
- Rembourser un seul élément — bouton Rembourser sur la ligne concernée, puis choisissez le mode de remboursement (espèces ou mode de paiement d’origine).
- Rembourser toute la vente — bouton Tout rembourser au-dessus du numéro de vente, puis confirmez le mode de remboursement.
La suite dépend du mode de paiement utilisé lors de la vente (voir ci-dessous).
Transactions électroniques
Vente en ligne (Proxypay)
Pour une vente réglée en ligne par carte bancaire, le remboursement est traité par Net Oxygen via la passerelle de paiement Proxypay. Depuis la caisse, lancez le remboursement en choisissant le mode Proxypay : la demande est transmise automatiquement. Le crédit sur la carte du client peut prendre environ une semaine ouvrable.
Terminaux de paiement intégrés (TPE, Twint)
Pour une vente réglée avec un terminal intégré (TPE ZVT ou Twint), lancez le remboursement depuis la caisse avec le mode de paiement d’origine.
Lors du remboursement d’une vente payée au TPE intégré, Ticketack affiche la question :
Avez-vous effectué le remboursement sur le terminal de paiement (annulation ou crédit sur la carte du client) ?
- Client présent — Oui (recommandé) : effectuez d’abord l’annulation ou le crédit sur le terminal physique, puis confirmez dans Ticketack. Consultez aussi la documentation sur le remboursement au terminal de paiement.
- Client absent — Non : Si vous cliquez sur Non, une demande sera effectuée auprès de votre acquéreur. Net Oxygen tente alors le remboursement via Proxypay. Le délai peut être d’environ une semaine ouvrable.
Pour Twint, le remboursement est en général déclenché automatiquement via Proxypay lorsque vous confirmez le remboursement depuis la caisse.
Terminal de paiement SumUp
Pour une vente réglée avec SumUp, lancez le remboursement depuis la caisse : la comptabilisation et la demande de remboursement sont gérées automatiquement. Rien d’autre à faire côté opérateur une fois le remboursement confirmé dans Ticketack.
Tous les autres terminaux de paiement
Pour une vente réglée avec un TPE manuel ou tout autre terminal non intégré à Ticketack, vous devez effectuer le remboursement sur la carte du client ou le gérer directement avec votre acquéreur. Net Oxygen et Ticketack ne s’en occupent pas.
Suivez la documentation sur le remboursement au terminal de paiement pour la procédure sur l’appareil.
