Caso tipico : una spettatrice ha acquistato online ma ha scelto la data sbagliata (o la seduta). Volete spostarla sulla seduta corretta dal punto vendita, senza movimento reale di contanti e senza sbilanciare la cassa.
Non esiste un pulsante « scambio / cambia seduta » per un biglietto singolo. Il metodo consigliato è un rimborso in contanti (senza consegnare denaro) seguito da un riacquisto in contanti (senza incassare) sulla nuova seduta.
Principio
- Rimborsare il biglietto errato con Contanti / Espèces, senza consegnare denaro.
- Vendere subito il biglietto della seduta corretta pagando sempre in Contanti, senza incassare.
- Inviare il nuovo biglietto al cliente (vedi sotto).
Se gli importi sono identici e trattati sulla stessa cassa aperta, l’operazione è neutra contabilmente sui contanti (−X e +X si annullano). Restano due righe (rimborso + vendita), ma il saldo contanti non cambia.
Passo 1 — Rimborsare in contanti
- Sul POS aprite Ultime vendite o cercate il biglietto.
- Rimborsare / Rimborsare tutto.
- Scegliete Contanti anche se l’acquisto era online. Non consegnate denaro.
Dettagli generali : Faire un remboursement sur une vente.
Passo 2 — Riacquistare la seduta corretta in contanti
- Selezionate la seduta e la tariffa corrette.
- Pagate in Contanti senza incassare.
Passo 3 — Inviare il nuovo biglietto
A. Al checkout del POS (consigliato)
Se il campo E-mail è visibile nel carrello POS, inserite l’indirizzo prima del pagamento : la conferma con i biglietti parte automaticamente.
Per mostrare il campo : Impostazioni → Vendita sul posto , aggiungete email nei dati acquirente opzionali / obbligatori.
B. Manualmente da Kronos
- Aprite
Biglietti. - Selezionate i biglietti → Invia un’e-mail.
Attenzione
- Usate una cassa aperta e rispettate la policy di rimborso.
- Verificate la disponibilità; l’attuale biglietto/QR non è più valido.
