Typischer Fall : Eine Zuschauerin hat online gekauft, aber das falsche Datum (oder die falsche Vorstellung) gewählt. Sie möchten vom Verkaufspunkt aus umbuchen — ohne echtes Bargeld und ohne die Kasse zu verzerren.
Es gibt keinen Button « Umtausch / Vorstellung wechseln » für ein Einzel-Ticket. Empfohlen : Bargeld-Rückerstattung (ohne Geld auszuhändigen) und anschliessend Bargeld-Neukauf (ohne Geld einzunehmen) für die richtige Vorstellung.
Prinzip
- Falsches Ticket mit Bargeld / Espèces erstatten, ohne Bargeld auszuhändigen.
- Sofort das Ticket der richtigen Vorstellung verkaufen und ebenfalls mit Bargeld bezahlen, ohne Bargeld einzunehmen.
- Neues Ticket an die Kundin senden (siehe unten).
Bei gleichen Beträgen auf derselben offenen Kasse ist der Vorgang für Bargeld buchhalterisch neutral (−X und +X heben sich auf). Beide Zeilen bleiben sichtbar, der Bargeldsaldo ändert sich nicht.
Schritt 1 — Falsches Ticket bar erstatten
- Am POS Letzte Verkäufe öffnen oder das Ticket suchen.
- Erstatten / Alles erstatten wählen.
- Zahlungsmittel Bargeld (Espèces) wählen — auch wenn der Originalkauf online war. Kein Bargeld aushändigen.
Allgemeine Erstattungen : Faire un remboursement sur une vente.
Schritt 2 — Richtige Vorstellung bar verkaufen
- Richtige Vorstellung und Tarif wählen.
- Mit Bargeld abschliessen, ohne Geld einzunehmen.
Schritt 3 — Neues Ticket senden
A. Beim POS-Checkout (empfohlen)
Wenn das Feld E-Mail im POS-Warenkorb sichtbar ist, Adresse vor dem Bezahlen eingeben — die Bestätigung mit Tickets wird automatisch gesendet.
Feld aktivieren : Einstellungen → Vor-Ort-Verkauf , email unter optionale / Pflicht-Käuferdaten.
B. Manuell in Kronos
Ticketsöffnen.- Ticket(s) wählen → E-Mail senden.
Hinweise
- Offene Kasse und Erstattungsrichtlinie beachten.
- Verfügbarkeit prüfen; altes Ticket/QR ungültig machen.
