{"id":5561,"date":"2026-09-08T15:13:09","date_gmt":"2026-09-08T13:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ticketack.com\/knowledge-base\/wie-aendert-man-die-vorstellung-eines-bereits-gekauften-tickets-falsches-datum\/"},"modified":"2026-09-08T15:13:09","modified_gmt":"2026-09-08T13:13:09","slug":"wie-aendert-man-die-vorstellung-eines-bereits-gekauften-tickets-falsches-datum","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/ticketack.com\/de\/knowledge-base\/wie-aendert-man-die-vorstellung-eines-bereits-gekauften-tickets-falsches-datum\/","title":{"rendered":"Wie \u00e4ndert man die Vorstellung eines bereits gekauften Tickets (falsches Datum)?"},"content":{"rendered":"

Typischer Fall : Eine Zuschauerin hat online gekauft, aber das falsche Datum<\/strong> (oder die falsche Vorstellung) gew\u00e4hlt. Sie m\u00f6chten vom Verkaufspunkt<\/strong> aus umbuchen \u2014 ohne echtes Bargeld und ohne die Kasse zu verzerren.<\/p>\n

Es gibt keinen Button \u00ab Umtausch \/ Vorstellung wechseln \u00bb f\u00fcr ein Einzel-Ticket. Empfohlen : Bargeld-R\u00fcckerstattung<\/strong> (ohne Geld auszuh\u00e4ndigen) und anschliessend Bargeld-Neukauf<\/strong> (ohne Geld einzunehmen) f\u00fcr die richtige Vorstellung.<\/p>\n

Prinzip<\/h2>\n
    \n
  1. Falsches Ticket mit Bargeld \/ Esp\u00e8ces<\/strong> erstatten, ohne Bargeld auszuh\u00e4ndigen<\/em>.<\/li>\n
  2. Sofort das Ticket der richtigen Vorstellung<\/strong> verkaufen und ebenfalls mit Bargeld<\/strong> bezahlen, ohne Bargeld einzunehmen<\/em>.<\/li>\n
  3. Neues Ticket an die Kundin senden (siehe unten).<\/li>\n<\/ol>\n

    Bei gleichen Betr\u00e4gen<\/strong> auf derselben offenen Kasse<\/strong> ist der Vorgang f\u00fcr Bargeld buchhalterisch neutral<\/strong> (\u2212X und +X heben sich auf). Beide Zeilen bleiben sichtbar, der Bargeldsaldo \u00e4ndert sich nicht.<\/p>\n

    Schritt 1 \u2014 Falsches Ticket bar erstatten<\/h2>\n
      \n
    1. Am POS Letzte Verk\u00e4ufe<\/strong> \u00f6ffnen oder das Ticket suchen.<\/li>\n
    2. Erstatten<\/strong> \/ Alles erstatten<\/strong> w\u00e4hlen.<\/li>\n
    3. Zahlungsmittel Bargeld (Esp\u00e8ces)<\/strong> w\u00e4hlen \u2014 auch wenn der Originalkauf online war. Kein Bargeld aush\u00e4ndigen.<\/li>\n<\/ol>\n

      Allgemeine Erstattungen : Faire un remboursement sur une vente<\/a>.<\/p>\n

      Schritt 2 \u2014 Richtige Vorstellung bar verkaufen<\/h2>\n
        \n
      1. Richtige Vorstellung und Tarif w\u00e4hlen.<\/li>\n
      2. Mit Bargeld<\/strong> abschliessen, ohne Geld einzunehmen.<\/li>\n<\/ol>\n

        Schritt 3 \u2014 Neues Ticket senden<\/h2>\n

        A. Beim POS-Checkout (empfohlen)<\/h3>\n

        Wenn das Feld E-Mail<\/strong> im POS-Warenkorb sichtbar ist, Adresse vor dem Bezahlen eingeben \u2014 die Best\u00e4tigung mit Tickets wird automatisch gesendet.<\/p>\n

        Feld aktivieren : Einstellungen \u2192 Vor-Ort-Verkauf<\/code><\/a> , email<\/strong> unter optionale \/ Pflicht-K\u00e4uferdaten.<\/p>\n

        B. Manuell in Kronos<\/h3>\n
          \n
        1. Tickets<\/code><\/a> \u00f6ffnen.<\/li>\n
        2. Ticket(s) w\u00e4hlen \u2192 E-Mail senden<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

          Hinweise<\/h2>\n
            \n
          • Offene Kasse und Erstattungsrichtlinie beachten.<\/li>\n
          • Verf\u00fcgbarkeit pr\u00fcfen; altes Ticket\/QR ung\u00fcltig machen.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Typischer Fall : Eine Zuschauerin hat online gekauft, aber das falsche Datum (oder die falsche Vorstellung) gew\u00e4hlt. Sie m\u00f6chten vom Verkaufspunkt aus umbuchen \u2014 ohne echtes Bargeld und ohne die Kasse zu verzerren. Es gibt keinen Button \u00ab Umtausch \/ Vorstellung wechseln \u00bb f\u00fcr ein Einzel-Ticket. Empfohlen : Bargeld-R\u00fcckerstattung (ohne Geld auszuh\u00e4ndigen) und anschliessend Bargeld-Neukauf (ohne Geld einzunehmen) f\u00fcr […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"ht-kb-category":[97],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-5561","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-faq-de"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5561"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/5561\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=5561"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ticketack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=5561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}