{"id":5351,"date":"2026-06-17T11:16:54","date_gmt":"2026-06-17T09:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ticketack.com\/knowledge-base\/rueckerstattung-einer-verkauf\/"},"modified":"2026-06-17T11:16:54","modified_gmt":"2026-06-17T09:16:54","slug":"rueckerstattung-einer-verkauf","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/ticketack.com\/de\/knowledge-base\/rueckerstattung-einer-verkauf\/","title":{"rendered":"Einen Verkauf erstatten"},"content":{"rendered":"<h2>An der Kasse (POS)<\/h2>\n<p>Wenn der Warenkorb leer ist, tippen Sie auf <strong>Letzte Verk\u00e4ufe<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-33-24.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-33-24.png\" alt=\"\" width=\"431\" height=\"120\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-33-50.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-33-50.png\" alt=\"\" width=\"543\" height=\"310\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/p>\n<p>Unter <strong>Verkaufsdetails<\/strong> finden Sie den zu erstattenden Verkauf. Zwei M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Einzelnen Posten erstatten<\/strong> \u2014 Schaltfl\u00e4che <strong>Erstatten<\/strong> in der betreffenden Zeile, dann Erstattungsmethode w\u00e4hlen (Bargeld oder urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode).<br \/>\n<a href=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-48-59.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-48-59.png\" alt=\"\" width=\"399\" height=\"131\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/li>\n<li><strong>Gesamten Verkauf erstatten<\/strong> \u2014 Schaltfl\u00e4che <strong>Alles erstatten<\/strong> \u00fcber der Verkaufsnummer, dann Erstattungsmethode best\u00e4tigen.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-48-38.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/ticketack.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-du-2023-06-16-14-48-38.png\" alt=\"\" width=\"399\" height=\"140\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die weiteren Schritte h\u00e4ngen von der bei der Verkauf verwendeten Zahlungsmethode ab (siehe unten).<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Elektronische Transaktionen<\/h2>\n<h3>Online-Verkauf (Proxypay)<\/h3>\n<p>Bei einem online per Karte bezahlten Verkauf wird die Erstattung von <strong>Net Oxygen<\/strong> \u00fcber das Zahlungsgateway <strong>Proxypay<\/strong> bearbeitet. Starten Sie die Erstattung an der Kasse und w\u00e4hlen Sie <strong>Proxypay<\/strong>: die Anfrage wird automatisch \u00fcbermittelt. Die Gutschrift auf der Karte des Kunden kann <strong>etwa eine Arbeitswoche<\/strong> dauern.<\/p>\n<h3>Integrierte Zahlungsterminals (TPE, Twint)<\/h3>\n<p>Bei einem Verkauf mit <strong>integriertem Terminal<\/strong> (ZVT-TPE oder Twint) starten Sie die Erstattung an der Kasse mit der urspr\u00fcnglichen Zahlungsmethode.<\/p>\n<p>Bei der Erstattung eines mit einem <strong>integrierten TPE<\/strong> bezahlten Verkaufs fragt Ticketack:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Haben Sie die R\u00fcckerstattung am Zahlungsterminal durchgef\u00fchrt (Stornierung oder Gutschrift auf der Karte des Kunden)?<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Kunde anwesend \u2014 Ja (empfohlen)<\/strong>: zuerst Stornierung oder Gutschrift am physischen Terminal, dann in Ticketack best\u00e4tigen. Siehe auch die <a href=\"https:\/\/ticketack.com\/de\/knowledge-base\/comment-rembourser-une-transaction-avec-un-terminal-de-paiement\/\">Dokumentation zur Erstattung am Zahlungsterminal<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Kunde nicht anwesend \u2014 Nein<\/strong>: <em>Wenn Sie auf Nein klicken, wird eine Anfrage an Ihren Acquirer gestellt.<\/em> Net Oxygen versucht dann die Erstattung \u00fcber Proxypay. Dies kann etwa eine Arbeitswoche dauern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei <strong>Twint<\/strong> wird die Erstattung in der Regel automatisch \u00fcber Proxypay ausgel\u00f6st, wenn Sie die Erstattung an der Kasse best\u00e4tigen.<\/p>\n<h3>SumUp-Zahlungsterminal<\/h3>\n<p>Bei einem mit <strong>SumUp<\/strong> bezahlten Verkauf starten Sie die Erstattung an der Kasse: Buchhaltung und Erstattungsanfrage werden automatisch bearbeitet. <strong>Keine weiteren Schritte<\/strong> f\u00fcr den Bediener, sobald die Erstattung in Ticketack best\u00e4tigt ist.<\/p>\n<h3>Alle anderen Zahlungsterminals<\/h3>\n<p>Bei einem mit einem <strong>manuellen TPE<\/strong> oder einem anderen nicht in Ticketack integrierten Terminal bezahlten Verkauf m\u00fcssen Sie die Erstattung <strong>auf der Karte des Kunden<\/strong> durchf\u00fchren oder sie direkt mit Ihrem <strong>Acquirer<\/strong> abwickeln. <strong>Net Oxygen und Ticketack k\u00fcmmern sich nicht darum<\/strong>.<\/p>\n<p>Folgen Sie der <a href=\"https:\/\/ticketack.com\/de\/knowledge-base\/comment-rembourser-une-transaction-avec-un-terminal-de-paiement\/\">Dokumentation zur Erstattung am Zahlungsterminal<\/a> f\u00fcr das Vorgehen am Ger\u00e4t.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An der Kasse (POS) Wenn der Warenkorb leer ist, tippen Sie auf Letzte Verk\u00e4ufe. Unter Verkaufsdetails finden Sie den zu erstattenden Verkauf. Zwei M\u00f6glichkeiten: Einzelnen Posten erstatten \u2014 Schaltfl\u00e4che Erstatten in der betreffenden Zeile, dann Erstattungsmethode w\u00e4hlen (Bargeld oder urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode). Gesamten Verkauf erstatten \u2014 Schaltfl\u00e4che Alles erstatten \u00fcber der Verkaufsnummer, dann Erstattungsmethode best\u00e4tigen. 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